Na nossa loja, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar:
- Troca por tamanho, cor ou modelo: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
- Devolução por arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Produtos com defeito de fabricação: em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para troca
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com etiqueta afixada;
- Ser enviado na embalagem original, quando possível;
- Não apresentar odores, manchas, ajustes ou avarias causadas pelo uso;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.
3. Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos troca de:
- Peças íntimas;
- Produtos em promoção/liquidação (salvo defeito);
- Itens personalizados;
- Produtos com sinais de uso inadequado.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, caso necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta;
- Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
- PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.
7. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento enviando fotos e descrição do problema.
Após análise, poderá ser realizada:
- troca do produto;
- envio de vale-compra;
- ou reembolso integral.
8. Atendimento
Nosso atendimento está disponível para ajudar você durante todo o processo.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
